Politique de confidentialité

Maison Caramelia accorde une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière complète et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

 

Article 1 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Maison Caramelia, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales du site. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact de notre site.

 

Article 2 — Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation de notre site et de vos commandes, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes. Les données d'identification incluent votre nom, prénom et adresse e-mail. Les données de contact comprennent votre adresse postale complète de livraison et de facturation, ainsi que votre numéro de téléphone. Les données de transaction couvrent le détail de vos commandes, les montants, les modes de paiement utilisés et l'historique de vos achats. Les données de navigation regroupent votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées et la durée de votre visite sur notre site. Les données relatives aux cookies sont collectées selon les paramètres que vous avez acceptés. Nous ne collectons aucune donnée dite sensible au sens du RGPD, telle que les données relatives à la santé, à l'origine ethnique, aux opinions politiques ou aux convictions religieuses.

 

Article 3 — Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes. Le traitement et la gestion de vos commandes, incluant la préparation, l'expédition et le suivi de vos achats. La gestion de votre compte client et de votre espace personnel sur notre site. La communication relative à vos commandes, notamment les confirmations, les notifications d'expédition et les éventuelles informations relatives à vos retours. L'envoi de communications commerciales et promotionnelles, uniquement si vous y avez expressément consenti lors de votre inscription ou de votre commande. La gestion des demandes de service après-vente, des réclamations et des litiges. L'amélioration de nos services, de notre site et de notre offre produits grâce à l'analyse anonymisée des données de navigation. Le respect de nos obligations légales et réglementaires en matière comptable, fiscale et commerciale.

 

Article 4 — Base légale du traitement

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale précise. L'exécution du contrat constitue la base légale pour le traitement nécessaire à la gestion de vos commandes. Votre consentement exprès constitue la base légale pour l'envoi de communications commerciales. Le respect d'une obligation légale constitue la base légale pour la conservation de vos données à des fins comptables et fiscales. L'intérêt légitime de Maison Caramelia constitue la base légale pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude.

 

Article 5 — Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour des durées différentes selon leur nature et leur finalité. Les données relatives à vos commandes sont conservées pendant une durée de 10 ans conformément aux obligations légales en matière comptable. Les données de votre compte client sont conservées pendant toute la durée d'activité de votre compte, puis supprimées dans un délai de 3 ans après votre dernier achat ou votre dernière connexion. Les données collectées à des fins de communication commerciale sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernier achat. Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.

 

Article 6 — Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par les membres habilités de Maison Caramelia dans le strict cadre de leurs fonctions. Elles peuvent également être transmises aux catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions. Nos prestataires de services de paiement assurent le traitement sécurisé de vos transactions. Nos prestataires logistiques et transporteurs assurent l'expédition et la livraison de vos commandes. Notre prestataire d'hébergement Shopify assure le fonctionnement technique de notre site. Aucune de vos données personnelles n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales. En cas de transfert de données hors de l'Union Européenne, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD.

 

Article 7 — Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles. Le droit d'accès vous permet d'obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et d'en obtenir une copie. Le droit de rectification vous permet de faire corriger vos données inexactes ou incomplètes. Le droit à l'effacement vous permet de demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation. Le droit à la limitation du traitement vous permet de demander la suspension temporaire du traitement de vos données. Le droit à la portabilité vous permet de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine. Le droit d'opposition vous permet de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contact de notre site en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

 

Article 8 — Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'analyser notre trafic et d'améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite de notre site. Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Les cookies analytiques nous permettent de mesurer l'audience de notre site et d'analyser le comportement des visiteurs de manière anonyme. Les cookies de personnalisation permettent de mémoriser vos préférences de navigation. Vous pouvez à tout moment paramétrer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation sur notre site.