Politique d’expédition
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site Maison Caramelia. Elle a pour objet de vous informer de manière complète sur les conditions et délais de livraison de vos commandes.
Article 1 — Zone de livraison
Maison Caramelia livre actuellement en France métropolitaine. Toute commande passée depuis une adresse située en dehors de la zone de livraison indiquée sur notre site sera automatiquement annulée et remboursée intégralement. Les zones de livraison sont susceptibles d'évoluer. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Article 2 — Traitement des commandes
Toute commande validée et dont le paiement a été confirmé est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées un jour ouvré avant 12h sont traitées le jour même dans la mesure du possible. Les commandes passées après 12h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d'année ou d'opérations promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons le cas échéant par une mention sur notre site.
Article 3 — Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de l'expédition de votre colis. Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés. Maison Caramelia ne saurait être tenu responsable de tout retard de livraison imputable au transporteur, à un cas de force majeure, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à une grève ou à tout autre événement indépendant de notre volonté. En cas de dépassement significatif du délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du transporteur.
Article 4 — Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 60€ (par périodicité) après application des éventuelles réductions. Pour les commandes d'un montant inférieur à 60€, des frais de livraison s'appliquent. Le montant exact des frais de livraison vous est communiqué lors de la validation de votre panier, avant la confirmation définitive de votre commande. Les frais de livraison sont susceptibles d'évoluer. Maison Caramelia se réserve le droit de les modifier à tout moment, les nouveaux tarifs s'appliquant aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
Article 5 — Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur. Il vous appartient de vérifier régulièrement le statut de votre livraison et de vous assurer d'être disponible pour la réceptionner. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d'un délai fixé par le transporteur pour récupérer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à Maison Caramelia. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Article 6 — Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier soigneusement l'état de votre colis à sa réception, en présence du livreur si possible. En cas de colis visiblement endommagé, vous devez impérativement émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur, voire refuser le colis si celui-ci est manifestement détérioré. Ces réserves constituent une condition indispensable à toute réclamation ultérieure auprès du transporteur. Vous devez ensuite nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en nous communiquant vos réserves et des photographies de l'emballage et du contenu endommagé.
Article 7 — Colis perdu
En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 10 jours ouvrés après l'expédition, et après vérification du suivi de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, Maison Caramelia s'engage à vous proposer soit le réexpédition de votre commande dans la limite des stocks disponibles, soit un remboursement intégral de votre commande.