Politique de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toute commande passée sur le site Maison Caramelia. En passant commande sur notre site, vous acceptez expressément les conditions décrites ci-dessous.
Article 1 — Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un quelconque motif ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée, quelle qu'en soit la raison.
Article 2 — Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes. L'article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non détérioré. L'article ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de parfum, de crème ou de produit cosmétique. L'article doit être accompagné de tous les éléments reçus lors de la livraison, incluant l'emballage, les éventuels accessoires et le bon de livraison. Tout article retourné ne respectant pas l'une ou plusieurs de ces conditions sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais. Maison Caramelia se réserve le droit de refuser tout retour ne correspondant pas aux critères définis ci-dessus.
Article 3 — Articles non éligibles au retour
Certains articles sont expressément exclus du droit de retour. Sont concernés les articles ayant été portés ou utilisés, les articles endommagés par le client, les articles dont l'emballage d'origine a été détérioré ou jeté, les cartes cadeaux Maison Caramelia qui ne sont en aucun cas remboursables ni échangeables, et les articles soldés ou achetés lors d'opérations promotionnelles spécifiques mentionnant l'exclusion du droit de retour.
Article 4 — Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique Contact de notre site, avant tout renvoi du colis. Votre message doit impérativement mentionner votre numéro de commande, votre nom et prénom, l'article concerné par le retour et le motif du retour. Sans contact préalable de votre part, aucun colis retourné ne sera accepté ni traité. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour. Une fois l'autorisation de retour accordée, vous disposez de 7 jours pour nous expédier le colis. Passé ce délai, l'autorisation de retour sera annulée.
Article 5 — Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Ces frais s'élèvent à 5,99€ et seront automatiquement déduits du montant total remboursé. Maison Caramelia ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de vous prémunir contre toute perte du colis. Maison Caramelia ne saurait être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
Article 6 — Remboursement
Une fois le colis retourné réceptionné et l'article contrôlé et validé par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Il ne sera en aucun cas possible de demander un remboursement sur un autre moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. Le montant remboursé correspondra au prix de l'article retourné, déduction faite des frais de retour de 5,99€. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de non-conformité du retour avec les conditions définies aux articles précédents, aucun remboursement ne sera effectué et le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Article 7 — Échange
Maison Caramelia ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article différent, vous devez effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus et passer une nouvelle commande sur notre site.